Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita

Bestbefore — NCRM S.r.l.
Versione 1.0 · Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

Le presenti Condizioni generali di vendita (le «Condizioni») disciplinano la vendita a distanza dei Prodotti offerti sul sito www.bestbefore.it (il «Sito») da NCRM S.r.l. a socio unico, con sede legale in Piazza dell'Emporio 11/A, 00153 Roma, codice fiscale e partita IVA 18507121004, iscritta al Registro delle Imprese di Roma, REA RM-1789366, capitale sociale euro 300 i.v., e-mail info@bestbefore.it, telefono +39 379 2573424 (il «Venditore»), titolare del marchio Bestbefore, ai consumatori che acquistano tramite il Sito (il «Cliente»).

Le Condizioni si compongono di una Parte I, con le disposizioni comuni a tutti i Prodotti, e di una Parte II, con le disposizioni speciali per i Prodotti alimentari. Le disposizioni delle parti speciali prevalgono, per la categoria di Prodotti cui si riferiscono, sulle disposizioni della Parte I in caso di contrasto.

Parte I — Disposizioni comuni

Art. 1 — Definizioni

1.1 Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:

a) «Cliente»: la persona fisica che acquista sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, comma 1, lett. a, d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206, «Codice del Consumo»);

b) «Prodotti»: i beni offerti in vendita sul Sito, comprese le confezioni multiple di un medesimo Prodotto vendute come unico articolo;

c) «Prodotti alimentari»: i Prodotti costituiti da alimenti preconfezionati, ai quali si applica anche la Parte II;

d) «Parte speciale»: la Parte II e le eventuali ulteriori parti delle presenti Condizioni relative a specifiche categorie di Prodotti;

e) «Scheda Prodotto»: la pagina del Sito che descrive il singolo Prodotto e ne riporta prezzo, caratteristiche e informazioni obbligatorie;

f) «Ordine»: la proposta di acquisto trasmessa dal Cliente tramite il Sito;

g) «Conferma d'Ordine»: la comunicazione con cui il Venditore attesta la ricezione dell'Ordine;

h) «Conferma di Spedizione»: la comunicazione con cui il Venditore informa il Cliente dell'avvenuta spedizione dei Prodotti, con la quale il contratto si conclude ai sensi dell'art. 4.4;

i) «Corriere»: l'impresa di trasporto incaricata della consegna dei Prodotti;

j) «Operatore logistico»: il soggetto che conserva, prepara e spedisce i Prodotti per conto del Venditore, compresi i produttori che spediscono direttamente al Cliente per conto del Venditore;

k) «TMC» (termine minimo di conservazione): la data fino alla quale un alimento conserva le sue proprietà specifiche in adeguate condizioni di conservazione, indicata in etichetta con la dicitura «da consumarsi preferibilmente entro» (art. 2, par. 2, lett. r, e art. 24 Reg. UE n. 1169/2011);

l) «Data di scadenza»: la data oltre la quale un alimento rapidamente deperibile è considerato a rischio, indicata in etichetta con la dicitura «da consumarsi entro» (art. 24 Reg. UE n. 1169/2011);

m) «Valore commerciale»: il valore di cui all'art. 5.2.

Art. 2 — Oggetto e caratteristiche comuni dei Prodotti

2.1 Il Venditore vende a distanza, tramite il Sito, i Prodotti indicati nel Sito. Le caratteristiche proprie di ciascuna categoria di Prodotti sono disciplinate nella Parte speciale.

2.2 I Prodotti sono, di norma, prodotti che per le ragioni indicate nella Scheda Prodotto non trovano collocazione nei canali di vendita ordinari e sono per questo offerti a un prezzo inferiore al Valore commerciale: a titolo esemplificativo, eccedenze di produzione o di magazzino, fine serie, cambi di confezione o di assortimento, vita residua breve rispetto alla data di durabilità indicata dal produttore. Tali ragioni costituiscono caratteristiche del bene contrattualmente convenute ai sensi dell'art. 129, comma 2, del Codice del Consumo.

2.3 I Prodotti e i relativi imballaggi possono presentare difetti estetici, quali ammaccature, graffi o segni di magazzino. Tali difetti sono caratteristiche del bene ai sensi dell'art. 2.2 e non costituiscono difetto di conformità.

2.4 Eventuali concorsi, promozioni, offerte o codici stampati sulla confezione dal produttore possono essere scaduti o non più validi e non sono riconosciuti dal Venditore.

2.5 Il Venditore non è il produttore dei Prodotti. Il produttore, o il soggetto responsabile del Prodotto ai sensi della normativa applicabile, è indicato sulla confezione e nella Scheda Prodotto.

Art. 3 — Ambito di applicazione, accettazione, requisiti per l'acquisto

3.1 Le presenti Condizioni si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tramite il Sito tra il Venditore e il Cliente. Ai contratti si applicano il Codice del Consumo e il d.lgs. 9 aprile 2003, n. 70.

3.2 La vendita è riservata ai consumatori: gli acquisti per rivendita non sono ammessi. Con l'invio dell'Ordine il Cliente dichiara di acquistare per scopi estranei ad attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

3.3 Per acquistare sul Sito il Cliente deve: a) essere maggiorenne e capace di agire; b) fornire dati veritieri e completi per l'Ordine e la consegna; c) indicare un indirizzo di consegna nel territorio italiano; d) disporre di un mezzo di pagamento valido tra quelli accettati nel checkout.

3.4 Prima dell'invio dell'Ordine il Cliente prende visione delle Condizioni, rese disponibili sul Sito e nel checkout in forma memorizzabile e riproducibile (art. 12, comma 3, d.lgs. n. 70/2003), e le accetta con l'invio dell'Ordine. Le informazioni essenziali del contratto, compreso il diritto di recesso, sono confermate al Cliente via e-mail con la Conferma d'Ordine (art. 51, comma 7, del Codice del Consumo).

3.5 Si applica la versione delle Condizioni pubblicata sul Sito al momento dell'Ordine, identificata dal numero di versione e dalla data riportati in testa.

3.6 L'informativa sul trattamento dei dati personali e l'informativa sui cookie sono documenti distinti, disponibili sul Sito, e non formano parte del contratto.

Art. 4 — Ordine, conclusione del contratto, annullamento prima della spedizione

4.1 La conclusione del contratto si articola nelle seguenti fasi tecniche (art. 12, comma 1, d.lgs. n. 70/2003): a) selezione dei Prodotti e inserimento nel carrello; b) verifica del contenuto del carrello; c) inserimento dei dati di consegna; d) scelta del mezzo di pagamento; e) riepilogo dell'Ordine con l'indicazione dei Prodotti, del prezzo totale comprensivo delle spese di spedizione e delle presenti Condizioni; f) invio dell'Ordine mediante il pulsante di conferma, la cui dicitura indica in modo inequivocabile che l'Ordine comporta l'obbligo di pagare (art. 51, comma 2, del Codice del Consumo). Fino all'invio dell'Ordine il Cliente può individuare e correggere gli errori di inserimento tornando alle fasi precedenti.

4.2 Il contratto è concluso in lingua italiana. Il Venditore archivia i dati dell'Ordine; il Cliente può richiederne copia tramite i canali di cui all'art. 14.3.

4.3 L'Ordine costituisce proposta contrattuale del Cliente. Ricevuto l'Ordine, il Venditore trasmette senza ingiustificato ritardo, all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente, la Conferma d'Ordine con il riepilogo dei Prodotti, del prezzo, delle spese di spedizione e dell'indirizzo di consegna (art. 13 d.lgs. n. 70/2003). La Conferma d'Ordine attesta la ricezione dell'Ordine e non ne costituisce accettazione.

4.4 Il contratto si conclude nel momento in cui il Venditore trasmette al Cliente la Conferma di Spedizione, con riferimento ai Prodotti effettivamente spediti. Ciascun Ordine dà luogo a un solo contratto.

4.5 Il corrispettivo è addebitato al momento dell'invio dell'Ordine. Se il contratto non si conclude per uno o più Prodotti, il Venditore rimborsa quanto pagato per i Prodotti non spediti senza ingiustificato ritardo, e comunque entro quattordici giorni, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente.

4.6 Se, prima della Conferma di Spedizione, un Prodotto ordinato risulta indisponibile o non idoneo alla spedizione, il Venditore ne informa il Cliente e rimborsa quanto pagato per tale Prodotto ai sensi dell'art. 4.5. Il Venditore non sostituisce il Prodotto con un Prodotto diverso senza il consenso del Cliente.

4.7 Se il prezzo indicato nella Scheda Prodotto è manifestamente errato per un errore materiale, riconoscibile dal Cliente in ragione del Valore commerciale e del valore del Prodotto, il Venditore non procede alla spedizione, annulla l'Ordine, ne informa il Cliente e rimborsa quanto pagato ai sensi dell'art. 4.5.

4.8 Prima della Conferma di Spedizione il Cliente può chiedere l'annullamento dell'Ordine tramite i canali di cui all'art. 14.3. Se i Prodotti non sono ancora stati affidati al Corriere, il Venditore annulla l'Ordine e rimborsa quanto pagato ai sensi dell'art. 4.5. Dopo la spedizione il Cliente può esercitare il diritto di recesso di cui all'art. 9.

Art. 5 — Prezzi, spese di spedizione, pagamento, fattura

5.1 I prezzi dei Prodotti sono espressi in euro e comprensivi di IVA. Il prezzo di vendita è quello indicato nella Scheda Prodotto al momento dell'invio dell'Ordine. Ove dovuto, la Scheda Prodotto indica anche il prezzo per unità di misura (artt. 13-17 del Codice del Consumo).

5.2 Il Valore commerciale indicato nella Scheda Prodotto accanto al prezzo di vendita è la stima, effettuata dal Venditore, del prezzo al quale il Prodotto è normalmente venduto al pubblico nei canali di vendita ordinari. Il Valore commerciale non è un prezzo precedentemente praticato dal Venditore né il prezzo di un rivenditore determinato: i prezzi effettivamente praticati dai rivenditori variano. Il risparmio indicato è la differenza tra il Valore commerciale e il prezzo di vendita del Venditore.

5.3 Le spese di spedizione e l'eventuale importo minimo dell'Ordine sono indicati sul Sito e nel checkout prima dell'invio dell'Ordine. Le spese di spedizione sono riepilogate nel prezzo totale prima dell'invio dell'Ordine.

5.4 I mezzi di pagamento accettati sono indicati nel checkout. Il Venditore non applica alcun sovrapprezzo per l'uso di un determinato mezzo di pagamento (art. 62 del Codice del Consumo). I dati di pagamento sono trattati dal fornitore del servizio di pagamento e non sono conservati dal Venditore.

5.5 La fattura è emessa esclusivamente se richiesta dal Cliente non oltre il momento dell'invio dell'Ordine, comunicando i dati di fatturazione tramite i canali di cui all'art. 14.3; la fattura non può essere richiesta successivamente (art. 22, comma 1, n. 1, DPR 26 ottobre 1972, n. 633). In mancanza di richiesta, la Conferma d'Ordine e la Conferma di Spedizione documentano l'acquisto.

Art. 6 — Consegna e passaggio del rischio

6.1 I Prodotti sono consegnati esclusivamente nel territorio italiano, all'indirizzo indicato dal Cliente nell'Ordine.

6.2 Il termine di consegna è indicato nella Scheda Prodotto o nel checkout prima dell'invio dell'Ordine.

6.3 La consegna è eseguita mediante Corrieri scelti dal Venditore. Con la Conferma di Spedizione il Cliente riceve il codice di tracciamento della spedizione. Tentativi di consegna, avvisi, giacenza e ritiro presso punti di ritiro seguono le procedure del Corriere, comunicate al Cliente nel tracciamento.

6.4 La consegna si intende eseguita con la consegna dei Prodotti all'indirizzo indicato nell'Ordine, al Cliente o a chi si trova a riceverli per suo conto.

6.5 Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti è trasferito al Cliente nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato e diverso dal Corriere, entra materialmente in possesso dei Prodotti (art. 63 del Codice del Consumo).

6.6 Se la consegna non riesce per assenza del Cliente ai tentativi previsti dal Corriere, per indirizzo errato o incompleto o per mancato ritiro entro il periodo di giacenza, i Prodotti rientrano al Venditore. In tal caso il Venditore rimborsa il prezzo dei Prodotti; le spese di spedizione non sono rimborsate e il Venditore può trattenere o addebitare i costi documentati di giacenza e di rientro conseguenti al fatto del Cliente (artt. 1206 e 1207 cod. civ.).

6.7 Il Cliente è invitato a verificare l'integrità del pacco alla consegna e a segnalare al Venditore, entro quarantotto ore dalla consegna, tramite i canali di cui all'art. 14.3 e allegando fotografie, eventuali danni evidenti, ovvero a formulare riserva al Corriere all'atto della consegna. La segnalazione tempestiva agevola il Venditore nei rapporti con il Corriere e non pregiudica i diritti del Cliente di cui all'art. 8.

6.8 Se i Prodotti non sono consegnati entro dieci giorni dalla Conferma di Spedizione, il Cliente ne informa il Venditore, che verifica con il Corriere. Se i Prodotti risultano smarriti, il Cliente sceglie tra una nuova spedizione senza costi e il rimborso integrale di quanto pagato. Resta fermo quanto previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo.

6.9 Dalla consegna il Cliente conserva i Prodotti secondo le indicazioni riportate sulla confezione dal produttore.

Art. 7 — Informazioni sui Prodotti

7.1 La Scheda Prodotto riporta, prima dell'invio dell'Ordine, le informazioni sul Prodotto richieste dalla normativa applicabile alla vendita a distanza, secondo quanto precisato per ciascuna categoria nella Parte speciale.

7.2 Le informazioni riportate nella Scheda Prodotto riproducono l'etichetta e le indicazioni apposte dal produttore alla data di inserimento del Prodotto nel Sito. In caso di modifica della composizione, dell'etichetta o delle indicazioni da parte del produttore, fanno fede l'etichetta e le indicazioni apposte sulla confezione consegnata. Il Cliente è invitato a leggerle prima dell'uso o del consumo.

7.3 Le immagini della Scheda Prodotto rappresentano il Prodotto; la grafica della confezione può variare per edizioni o aggiornamenti decisi dal produttore, ferme restando la composizione e le caratteristiche dichiarate nella Scheda Prodotto.

Art. 8 — Garanzia legale di conformità, reclami, ritiro e richiamo

8.1 Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei Prodotti e che si manifesti entro due anni da tale momento (artt. 128-135-septies del Codice del Consumo). Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data.

8.2 Non costituiscono difetto di conformità le caratteristiche del Prodotto dichiarate nella Scheda Prodotto prima dell'invio dell'Ordine, comprese quelle di cui agli artt. 2.2 e 2.3 e quelle indicate nella Parte speciale, in quanto caratteristiche del bene contrattualmente convenute (art. 129, comma 2, del Codice del Consumo).

8.3 In caso di difetto di conformità il Cliente ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, ovvero, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso di quanto pagato (artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo). La Parte speciale precisa i rimedi praticabili per ciascuna categoria di Prodotti.

8.4 Il Cliente segnala il difetto di conformità tramite i canali di cui all'art. 14.3, descrivendo il problema e allegando fotografie del Prodotto e della sua etichetta. Il Cliente è invitato a effettuare la segnalazione entro quattordici giorni dalla scoperta del difetto: la tempestività agevola la verifica e non costituisce condizione per l'esercizio dei diritti di cui al presente articolo. Le modalità di restituzione o di smaltimento del Prodotto difettoso sono indicate nella Parte speciale. Il rimborso è eseguito con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente entro quattordici giorni dall'accoglimento della segnalazione.

8.5 I reclami sono presentati tramite i canali di cui all'art. 14.3, indicando il numero dell'Ordine e il motivo del reclamo. Il Venditore fornisce riscontro entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento. La presentazione del reclamo non limita i mezzi di tutela di cui il Cliente dispone per legge.

8.6 Il Venditore pubblica sul Sito l'avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità di cui all'art. 65-ter del Codice del Consumo.

8.7 Se un Prodotto è oggetto di ritiro o richiamo da parte del produttore o delle autorità competenti, il Venditore ne informa i Clienti che lo hanno acquistato all'indirizzo e-mail indicato nell'Ordine, fornendo le istruzioni del caso, e provvede alla sostituzione o al rimborso del Prodotto.

Art. 9 — Diritto di recesso

9.1 Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro quattordici giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato e diverso dal Corriere, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti (art. 52 del Codice del Consumo).

9.2 Il recesso è esercitato mediante una dichiarazione esplicita trasmessa al Venditore prima della scadenza del termine di cui all'art. 9.1: a) mediante il modulo tipo di cui all'Allegato A; b) tramite i canali di cui all'art. 14.3. Il Venditore trasmette senza indugio al Cliente, su supporto durevole, una conferma di ricevimento del recesso. L'onere della prova relativa all'esercizio del recesso incombe sul Cliente (art. 54, comma 4, del Codice del Consumo).

9.3 Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo. Le esclusioni applicabili a ciascuna categoria di Prodotti sono indicate nella Parte speciale.

9.4 Il Cliente restituisce i Prodotti al Venditore, all'indirizzo indicato nella conferma di ricevimento del recesso, senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, adeguatamente imballati e nelle condizioni indicate nella Parte speciale. Il costo diretto della restituzione dei Prodotti è a carico del Cliente (art. 57, comma 1, del Codice del Consumo).

9.5 Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i Prodotti oggetto di recesso, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è informato del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente (art. 56, commi 1 e 2, del Codice del Consumo). Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli spediti, se anteriore (art. 56, comma 3). In caso di recesso relativo a una parte soltanto dei Prodotti dell'Ordine, le spese di consegna non sono rimborsate quando sarebbero state dovute nella stessa misura per i Prodotti non restituiti.

9.6 Il Cliente è responsabile soltanto della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo), fatte salve le esclusioni di cui all'art. 9.3.

Art. 10 — Uso del Sito, rifiuto e annullamento di ordini, proprietà intellettuale

10.1 Il Cliente utilizza il Sito nel rispetto della legge e delle presenti Condizioni. In particolare, il Cliente non effettua ordini falsi o speculativi, non acquista per rivendita (art. 3.2), non utilizza sistemi automatizzati per l'estrazione di dati dal Sito e non interferisce con il funzionamento del Sito o con le sue misure di sicurezza.

10.2 Il Venditore può rifiutare un Ordine o annullarlo prima della Conferma di Spedizione, dandone comunicazione al Cliente e rimborsando integralmente quanto pagato ai sensi dell'art. 4.5, nei seguenti casi: a) violazione delle presenti Condizioni, in particolare acquisti per rivendita od ordini speculativi; b) fondato sospetto di frode o di uso non autorizzato del mezzo di pagamento; c) indirizzo di consegna al di fuori del territorio di cui all'art. 6.1; d) indisponibilità dei Prodotti (art. 4.6); e) errore manifesto di prezzo (art. 4.7).

10.3 I contenuti del Sito, quali testi, immagini, marchi, grafica e software, appartengono al Venditore o ai rispettivi titolari, compresi i marchi dei produttori, e non possono essere riprodotti o utilizzati senza autorizzazione, salvi gli usi consentiti dalla legge.

Art. 11 — Responsabilità e forza maggiore

11.1 Il Venditore non garantisce che il Sito sia accessibile senza interruzioni; l'accesso può essere sospeso per manutenzione, aggiornamenti o cause non imputabili al Venditore.

11.2 Eventi imprevedibili e non imputabili al Venditore, quali, a titolo esemplificativo, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto, calamità naturali e provvedimenti delle autorità, possono ritardare la consegna. Il Venditore ne informa il Cliente. Se il ritardo supera il termine di cui all'art. 6.2, il Cliente può risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale di quanto pagato, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo.

11.3 Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita i diritti riconosciuti al Cliente da norme inderogabili, in particolare dal Codice del Consumo (art. 143), né la responsabilità del Venditore nei casi in cui non può essere esclusa o limitata per legge.

Art. 12 — Dati personali

12.1 I dati personali del Cliente sono trattati dal Venditore, quale titolare del trattamento, per l'esecuzione del contratto e per gli adempimenti di legge, secondo l'informativa pubblicata sul Sito ai sensi dell'art. 13 del Reg. UE 2016/679.

12.2 I dati necessari alla consegna sono comunicati all'Operatore logistico e al Corriere. I dati di pagamento sono trattati dal fornitore del servizio di pagamento.

12.3 Il Sito è ospitato sulla piattaforma Shopify. Shopify raccoglie e tratta i dati personali del Cliente relativi alla navigazione e agli acquisti sul Sito, anche per finalità proprie, secondo l'informativa sulla privacy di Shopify richiamata nell'informativa di cui all'art. 12.1.

Art. 13 — Legge applicabile, foro competente, risoluzione delle controversie

13.1 Le presenti Condizioni e i contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana.

13.2 Per le controversie con il Cliente è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato (art. 66-bis del Codice del Consumo).

13.3 Il Cliente può presentare reclamo al Venditore ai sensi dell'art. 8.5.

13.4 Il Venditore non aderisce a organismi di risoluzione alternativa delle controversie e non si impegna a ricorrervi. Qualora un reclamo non sia risolto, il Venditore informa il Cliente, su supporto durevole, degli organismi ADR competenti iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, precisando se intende avvalersene (art. 141-sexies, comma 3, del Codice del Consumo). Resta ferma la facoltà del Cliente di rivolgersi all'autorità giudiziaria.

Art. 14 — Disposizioni finali e contatti

14.1 Il Venditore può modificare le presenti Condizioni. Ai contratti si applica la versione in vigore al momento dell'invio dell'Ordine, ai sensi dell'art. 3.5.

14.2 L'eventuale nullità o inefficacia di una clausola delle presenti Condizioni non pregiudica la validità delle altre clausole.

14.3 Il Cliente può contattare il Venditore: a) tramite la chat del Sito, canale preferenziale del servizio clienti, con risposta trasmessa via e-mail se il Cliente non è più collegato; b) all'indirizzo e-mail servizio-clienti@bestbefore.it; c) al numero di telefono +39 379 2573424; d) per posta, all'indirizzo NCRM S.r.l., Piazza dell'Emporio 11/A, 00153 Roma.

14.4 Il Venditore non aderisce a codici di condotta (art. 12, comma 1, lett. d, d.lgs. n. 70/2003).

14.5 Le presenti Condizioni sono disponibili sul Sito e possono essere memorizzate e stampate dal Cliente.

14.6 Le disposizioni delle parti speciali prevalgono, per la categoria di Prodotti cui si riferiscono, sulle disposizioni della presente Parte I in caso di contrasto. Per quanto non previsto dalla Parte speciale si applica la Parte I.

Parte II — Disposizioni speciali per i Prodotti alimentari

Art. 15 — Ambito e caratteristiche dei Prodotti alimentari

15.1 La presente Parte II si applica ai Prodotti alimentari, in aggiunta alle disposizioni della Parte I.

15.2 I Prodotti alimentari sono alimenti preconfezionati a lunga conservazione.

15.3 Ogni Scheda Prodotto indica il TMC o la Data di scadenza del Prodotto alimentare. Il Venditore non vende Prodotti alimentari oltre la Data di scadenza né oltre il TMC. La vita residua del Prodotto alimentare è quella risultante dalla data indicata nella Scheda Prodotto al momento dell'Ordine; il Venditore non garantisce alcuna durata residua ulteriore. Con l'invio dell'Ordine il Cliente dichiara di aver preso visione della data indicata per ciascun Prodotto alimentare.

15.4 L'operatore del settore alimentare con il cui nome il Prodotto alimentare è commercializzato è indicato in etichetta ed è responsabile delle informazioni sugli alimenti ai sensi dell'art. 8 del Reg. UE n. 1169/2011.

Art. 16 — Informazioni, etichetta, allergeni, conservazione

16.1 Le informazioni obbligatorie sugli alimenti di cui all'art. 9 del Reg. UE n. 1169/2011 sono rese disponibili nella Scheda Prodotto prima dell'invio dell'Ordine (art. 14 del Reg. UE n. 1169/2011), unitamente alla data di cui all'art. 15.3. Tutte le informazioni obbligatorie sono in ogni caso riportate sull'etichetta del Prodotto alimentare consegnato.

16.2 Gli allergeni sono indicati nell'elenco degli ingredienti riportato nella Scheda Prodotto con la stessa evidenza dell'etichetta. In caso di dubbio il Cliente contatta il Venditore, tramite i canali di cui all'art. 14.3, prima dell'invio dell'Ordine. I Prodotti alimentari sono consegnati nella confezione primaria originale, chiusa.

16.3 Dalla consegna il Cliente conserva i Prodotti alimentari secondo le condizioni di conservazione indicate in etichetta.

Art. 17 — Conformità e rimedi

17.1 Non costituiscono difetto di conformità del Prodotto alimentare la prossimità al TMC indicata nella Scheda Prodotto (art. 15.3) e i difetti estetici di cui all'art. 2.3, in quanto caratteristiche del bene contrattualmente convenute (art. 129, comma 2, del Codice del Consumo).

17.2 Trattandosi di alimenti, la riparazione non è praticabile. In caso di difetto di conformità il Cliente ha diritto alla sostituzione del Prodotto alimentare senza spese ovvero, se la sostituzione è impossibile o eccessivamente onerosa, anche per indisponibilità del Prodotto, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso di quanto pagato (artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo).

17.3 Il Venditore di norma non richiede la restituzione del Prodotto alimentare difettoso; ove la restituzione non sia praticabile, può chiedere al Cliente di provvedere allo smaltimento del Prodotto e procede alla sostituzione o al rimborso ai sensi dell'art. 8.4.

17.4 Il ritiro e il richiamo dei Prodotti alimentari di cui all'art. 8.7 sono eseguiti ai sensi dell'art. 19 del Reg. CE n. 178/2002.

Art. 18 — Recesso

18.1 Il diritto di recesso è escluso per i Prodotti alimentari sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (art. 59, comma 1, lett. e, del Codice del Consumo).

18.2 I Prodotti alimentari oggetto di recesso sono restituiti integri, chiusi e con i sigilli intatti, ai sensi dell'art. 9.4.

18.3 L'apertura della confezione di un Prodotto alimentare comporta l'esclusione del recesso ai sensi dell'art. 18.1.

Allegato A — Modulo tipo di recesso

(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: NCRM S.r.l., Piazza dell'Emporio 11/A, 00153 Roma; e-mail servizio-clienti@bestbefore.it.

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________________

Numero dell'Ordine: ______________________

Nome del/dei consumatore/i: ______________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________

Data: ______________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Storico delle versioni

Versione	Data	Modifiche
1.0	19 settembre 2026	Prima versione pubblicata