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Contatti
- Chat del sito: se nel frattempo esci dal sito, ti rispondiamo via email.
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Per un ordine già fatto, tieni a portata di mano il numero d'ordine: è nella email di conferma.
I prodotti
Perché costano meno?
Sono prodotti che per un motivo preciso non trovano posto nei negozi: eccedenze, fine serie, cambi di confezione, oppure una data di consumo più vicina del solito. Il motivo è indicato nella scheda di ogni prodotto.
Cosa vuol dire «da consumarsi preferibilmente entro»?
È il termine minimo di conservazione (TMC): la data fino alla quale il produttore garantisce che l'alimento mantiene tutte le sue caratteristiche, se conservato come indicato in etichetta. È diverso dalla data di scadenza («da consumarsi entro»), che riguarda gli alimenti che si deteriorano in fretta.
Vendete prodotti scaduti?
No. Non vendiamo prodotti oltre la data di scadenza né oltre il termine minimo di conservazione. La data di ogni prodotto è nella scheda, prima che tu lo metta nel carrello.
Che cos'è il valore commerciale?
È la nostra stima del prezzo a cui il prodotto si trova di solito nei negozi. Il risparmio che vedi è la differenza tra quel valore e il nostro prezzo.
La confezione può essere diversa dalla foto?
Può capitare: il produttore a volte cambia la grafica. Le confezioni possono anche avere piccoli segni estetici, come ammaccature o graffi. Il contenuto e le caratteristiche restano quelli descritti nella scheda.
Dove trovo ingredienti e allergeni?
Nella scheda di ogni prodotto, nella sezione «Il prodotto». Fa sempre fede l'etichetta sulla confezione che ricevi. Se hai un dubbio su un allergene, scrivici prima di ordinare.
Ordini e pagamenti
Come pago?
Con i metodi indicati al checkout. Non applichiamo costi aggiuntivi per nessun metodo di pagamento.
Quando mi viene addebitato l'importo?
Al momento dell'ordine. Se un prodotto non è più disponibile, te lo diciamo e ti rimborsiamo quel prodotto entro 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento. Non lo sostituiamo con un altro senza chiedertelo.
Posso annullare un ordine?
Sì, finché non è partito. Scrivici in chat o via email con il numero d'ordine: se il pacco non è ancora stato affidato al corriere, annulliamo l'ordine e ti rimborsiamo tutto.
Posso avere la fattura?
Sì, ma va chiesta prima di inviare l'ordine: dopo, la legge non ci permette di emetterla. Scrivici in chat o via email con i tuoi dati di fatturazione prima di completare l'acquisto. Senza fattura, l'acquisto è documentato dalle email di conferma d'ordine e di spedizione.
Spedizione e consegna
Quanto costa la spedizione?
5 € per ogni ordine, qualunque sia l'importo.
Dove spedite?
Solo in Italia.
Quanto ci mette?
Ordina entro le 12: spediamo in giornata, dal lunedì al giovedì. Il corriere consegna in 48-72 ore. Gli ordini dal venerdì alla domenica partono il lunedì. Quando il pacco parte ricevi una email con il codice di tracciamento.
Il pacco non arriva. Cosa faccio?
Se dopo 10 giorni dalla email di spedizione non l'hai ricevuto, scrivici: verifichiamo con il corriere. Se il pacco risulta smarrito, scegli tu tra una nuova spedizione gratuita e il rimborso completo.
Il pacco è arrivato danneggiato.
Controlla il pacco quando lo ricevi. Se è danneggiato, scrivici entro 48 ore con alcune foto, oppure segnalalo al corriere al momento della consegna.
Se non sono in casa?
Il corriere riprova secondo le sue procedure, che trovi nel tracciamento. Se il pacco torna indietro perché non è stato possibile consegnarlo o ritirarlo, ti rimborsiamo i prodotti; la spedizione non viene rimborsata e potremmo addebitare i costi di giacenza e di rientro.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni da quando lo ricevi, senza dover dare spiegazioni. L'unica condizione: gli alimenti devono essere integri, chiusi e con i sigilli intatti. Un prodotto aperto non si può restituire, per motivi igienici.
Come faccio il reso?
- Scrivici in chat o via email (servizio-clienti@bestbefore.it) che vuoi restituire l'ordine, oppure invia il modulo di recesso che trovi nelle Condizioni di vendita.
- Ti confermiamo la richiesta e ti diamo l'indirizzo dove spedire.
- Rispedisci i prodotti entro 14 giorni. Il costo della spedizione di ritorno è a tuo carico.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dalla tua richiesta, sullo stesso metodo di pagamento. Il rimborso comprende la spedizione standard, se restituisci tutto l'ordine. Possiamo attendere di ricevere i prodotti, o la prova che li hai spediti, prima di rimborsarti.
Un prodotto ha un problema.
Scrivici descrivendo il problema, con una foto del prodotto e della sua etichetta. Di solito non ti chiediamo di rispedirlo: te lo sostituiamo o ti rimborsiamo entro 14 giorni. Ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.
Il tuo account
Devo registrarmi per ordinare?
No. Dopo il primo ordine puoi accedere con la stessa email, senza password: ti mandiamo un codice. Dall'account ritrovi i tuoi ordini e, al checkout, i tuoi dati di spedizione.
Come cancello il mio account?
Scrivici a servizio-clienti@bestbefore.it: lo cancelliamo noi.
Per tutti i dettagli valgono le Condizioni generali di vendita.